Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Lavanda Joias

Na Lavanda Joias, prezamos pela sua satisfação, transparência e qualidade.
Para garantir um atendimento claro e justo, estabelecemos abaixo nossa política conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📩 Como solicitar troca, devolução ou garantia

Entre em contato pelo e-mail: joiaslavanda@gmail.com informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome ou código do(s) produto(s)

• Motivo da solicitação

• Fotos da peça

• Assunto do email: Solicitação Troca/Devolução ou Garantia - conforme o caso 

Todas as solicitações passam por análise técnica antes da aprovação.

🔁 Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem sinais de uso

• Em perfeitas condições

• Na embalagem original

Após aprovação, poderá optar por escolher outra peça na loja utilizando o valor correspondente da peça devolvida, ou o valor pago (produto) será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado; 

🔄 Garantia por Defeito de Fabricação (6 meses)

A Lavanda Joias oferece garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para defeitos de fabricação.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação dentro do prazo, será realizada a troca sem custos adicionais ao cliente.

📌 Indisponibilidade do produto em garantia

Nos casos em que, após análise, seja constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, mas o mesmo modelo não esteja mais disponível em estoque, a Lavanda Joias seguirá o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo ao cliente uma das seguintes opções:

• Substituição por outro produto equivalente disponível na loja;

• Crédito no valor pago para utilização no site;

• Restituição do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.

A escolha da alternativa será realizada em comum acordo com o cliente, buscando sempre a melhor solução.

✅ O que é considerado defeito de fabricação

São considerados defeitos de fabricação, desde que identificados sem relação com uso:

• Pino torto, solto ou quebrado sem impacto

• Fecho com defeito desde o primeiro uso

• Solda frágil ou mal finalizada

• Pedra solta sem uso prévio

• Cravação defeituosa

• Pingente mal fixado

• Diferença perceptível de tamanho entre o par

• Irregularidades estruturais na peça

• Falhas na esmaltação identificáveis ao receber a peça

❌ Situações não cobertas pela garantia

A garantia de 6 meses não cobre:

• Alteração da cor devido ao uso diário

• Desgaste natural do banho

• Desgaste da esmaltação por uso

• Arranhões, amassados ou impactos

• Contato com água, suor, perfumes, cremes, sabonetes, cloro ou produtos químicos

• Uso inadequado

• Armazenamento incorreto

• Danos por queda ou pressão

Desgastes naturais decorrentes do uso não caracterizam defeito de fabricação.

⚠️ Atenção às orientações de uso

Conforme informado no cartão de cuidados que acompanha o pedido, para maior durabilidade da peça, recomenda-se:

• Evitar contato com água, perfumes, cremes, sabonetes e cosméticos

• Não utilizar em piscina ou mar

• Evitar suor excessivo

• Guardar separadamente em local seco

O não cumprimento dessas orientações pode comprometer a durabilidade do produto.

📦 Envio da peça para análise

• O envio só deverá ser realizado após autorização da Lavanda Joias

• A Lavanda Joias não cobre custos com embalagens

• Recomendamos o uso da embalagem original

• Caso utilize outra, ela deve proteger adequadamente o produto

🚚 Frete

• Em casos aprovados de troca, devolução ou garantia, os custos de frete serão de responsabilidade da Lavanda Joias

• Solicitações fora das condições estabelecidas não terão frete custeado pela loja

❗ Solicitações não aceitas

Não serão aceitas solicitações:

• Fora dos prazos legais

• Com sinais de uso

• Sem envio de fotos

• Sem dados completos

• Com danos por mau uso

• Com desgaste natural

📌 Disposições finais

A Lavanda Joias se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e respeito ao consumidor.